Kommunikation

Kommunikation ist der Baustein einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Daher erwarten wir sowohl von unseren Mitarbeitern als auch von unseren Kunden, dass sie sich an die entsprechenden Richtlinien halten.

Da Silver Moon auch auf Community-Portalen erscheint, legt dieser Abschnitt des Ethikkodex die Anforderungen an alle Akteure fest, deren Meinungen entweder schriftlich oder mündlich veröffentlicht werden. Ein Verstoß gegen diesen Punkt führt zum Abbruch der Kommunikation. (Sie arbeiten also nicht mehr mit uns zusammen, und wir möchten nicht mehr mit ihnen in Kontakt bleiben.)

Respekt füreinander

Wir bemühen uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem individuelle Unterschiede akzeptiert und geschätzt werden.

Diskriminierung ist insbesondere verboten

• Biologisches Geschlecht;
• Alter;
• Familienstand;
• Hautfarbe;
• nationale oder ethnische Herkunft;
• religiöse, politische Überzeugungen;
• Behinderung;
• Diskriminierung aufgrund der sexuellen Orientierung.

Werbung

Werbung für verschiedene Produkte und Dienstleistungen ist untersagt. Hierauf kann nur in Ausnahmefällen mit vorheriger Zustimmung des Administrators verzichtet werden.

Dies gilt für alle. Genauso wie du von uns keine unerwünschte Werbung erhaltest, wird dieses Verhalten auch von Mitwirkenden erwartet.

Verbot von Belästigung

Wir akzeptieren kein Verhalten von irgendjemandem, das auf der Einschüchterung anderer basiert.

Vor allem, wenn sie damit andere zu einer für sie nachteiligen Entscheidung oder zu einem gesetzeswidrigen Verhalten bewegen. Daher dürfen weder unsere Mitarbeiter noch die anderen Mitglieder des Community-Portals durch Einschüchterung oder Drohung mit falschen Informationen, mit der Aussicht auf einen Schaden, der ohne reale Grundlage ist, zum Abschluss eines Vertrages überreden.

Jedem ist es untersagt, sich an jeglichen Aktivitäten, sei es verbal oder anderweitig, zu beteiligen, die zum Ziel oder zur Wirkung haben:

• verletzt die Würde einer Person,
• einschüchternd für ihn,
• feindlich,
• erniedrigend,
• Angreifer
• schafft eine Umgebung, die beschämend oder beleidigend ist.

Was bedeutet das für dich im Alltag?

Das Recht, die Faust zu schütteln, endet an der Spitze der anderen Nase.
„Push“ und Spam sind verboten.
Im Ton akzeptieren wir nur Kommunikationen von und mit unseren Mitarbeitern, die wir im Gegenzug gerne sehen würden. Wer dagegen verstößt, wird sich von unseren Wegen trennen.

 

Allgemeine Erwartungen unserer Mitarbeiter

In Anlehnung an die von der MNB festgelegten Richtlinien wird erwartet, dass sie sich an die Richtlinien hält.

Um soziale Verantwortung, berufliche Anerkennung und Glaubwürdigkeit zu wahren, wird von den Mitgliedern der Gruppe erwartet, dass sie die geltenden Gesetze und die ethischen Verhaltensstandards nach dem allgemeinen Werturteil einhalten.

Unser Ziel ist es, dem Gemeinwohl zu dienen, also unsere Arbeit

• ehrlicherweise,
• auf faire Weise
• unparteiisch,
• frei von unangemessener Beeinflussung,
• Wir tun es nach bestem Wissen und Gewissen

Wir tun alles, um unsere beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.

Was bedeutet das für dich im Alltag?

Wir bemühen uns, unsere Arbeit ethisch nach dem allgemeinen Werturteil zu erledigen.

 

Erwartungen an den Beruf

Die Rolle eines Beraters besteht darin, dem Kunden zu helfen, seine Ziele im Finanzbereich zu erreichen. Vermeiden sie es, Verantwortung zu übernehmen, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte.

Arbeiten, für die wir nicht über ausreichende Kenntnisse und Kompetenzen verfügen, führen wir wissentlich nicht selbst aus, bei Bedarf bitten wir um die Hilfe eines Kollegen mit entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

Wir legen größten Wert auf den Schutz der personenbezogenen Daten. Unsere Mitarbeiter handeln im Interesse des Auftraggebers, dementsprechend:

• Wir missbrauchen nicht die unvollständige Kenntnis und Unerfahrenheit des Kunden.
• Wir geben unseren Kunden fachlich relevantes, objektives und aktuelles Feedback.
• Wir geben ein authentisches Bild von unseren Wettbewerbern und anderen Marktteilnehmern.
• Bei der Angebotserstellung informieren wir den Kunden ausreichend und vermeiden Täuschungen

Täuschungsverbot

Alle Formen der Täuschung oder falschen Darstellung sind verboten.

Es gilt als Täuschung, daher ist es insbesondere verboten:

• eine Aussage, die in Bezug auf einen bestimmten Vertrag oder eine bestimmte Dienstleistung unwahr oder irreführend ist,
• Zurückhaltung wesentlicher vertragsrelevanter Umstände (wie Informationen über die Zahlung und Nichtzahlung von Gebühren oder den Bereich der Risikoübernahme)
• ein falscher Vergleich, der einzelne Elemente erfasst,
• die Anwendung von Drohungen oder sonstigem psychischem Druck über die Darstellung von Rechtsfolgen hinaus,
• auf lange Sicht unkontrollierbare oder unvorhersehbare Bedingungen (Inflationsrate, Anlagerenditen) als Tatsache festlegen,
• mündliche Zusage oder andere Informationen als schriftliche Dokumente
• im Falle eines Angebots besteht der falsche Anschein, dass der Vertragsabschluss verpflichtend ist.

Verbot von Reputationsschäden

Es ist untersagt, den Ruf oder die Kreditwürdigkeit einer Person durch die Behauptung oder das Gerücht einer unwahren Tatsache oder durch die falsche Darstellung einer tatsächlichen Tatsache sowie durch sonstiges Verhalten zu schädigen oder zu schädigen.

Als rufschädigend gelten insbesondere:

• eine Erklärung, die den Wettbewerber, seine Tätigkeit und Marktrolle anprangert und seine geschäftliche und berufliche Zuverlässigkeit in Frage stellt,
• eine Tatsachenbehauptung, die nicht oder nur auf Kosten einer schwerwiegenden und unlauteren Beeinträchtigung der Interessen eines Wettbewerbers überprüft werden kann,
• Gerüchte über Informationen, die das Vertrauen eines Konkurrenten erschüttern könnten.

Was bedeutet das für dich im Alltag?

Die Mitarbeiter der Silver Moon Gruppe kommen professionell vorbereitet zu dich.
Sie werden im Rahmen ihrer Tätigkeit alles daran setzen, dich objektiv zu informieren und dir ein für dich vorteilhaftes und transparentes Angebot zu unterbreiten. Entweder nimmst du das Angebot freiwillig an oder nicht.

 

Informations-, Daten- und Vertraulichkeitsschutz

Aus unseren Pflichten ergibt sich, dass wir auch über nicht öffentliche Daten und Informationen verfügen, die als Geschäftsgeheimnis oder aus anderen Gründen klassifiziert sind. Eine der Grundvoraussetzungen des Vertrauensverhältnisses zu unseren Kunden ist die strikte Wahrung von Geschäftsgeheimnissen und vertraulichen Informationen über sie.

Unsere Mitarbeiter sind verpflichtet, im Rahmen ihrer täglichen Arbeit sicherzustellen, dass ihre papierbasierten oder elektronischen Materialien, die Bank-, Wertpapier-, Geschäftsgeheimnisse oder vertrauliche Informationen enthalten, nicht unbefugt an einem zugänglichen Ort und in einem zugänglichen Zustand verbleiben zu ihnen. Darüber hinaus sollte mit den Informationen, die ihnen im Rahmen ihrer Arbeit bekannt werden, im Rahmen ihrer Zuständigkeit verantwortungsvoll umgegangen werden.

Alle weiteren Daten neben den öffentlichen Daten dürfen nur im Rahmen der Datenschutzgesetze an Dritte weitergegeben werden.

Die folgenden Gesetze schützen den Schutz von Geschäftsgeheimnissen und Informationen, die bei Finanzgesprächen erlangt werden:

• das Bürgerliche Gesetzbuch,
• das Strafgesetzbuch,
• die Gesetze über Kreditinstitute und Finanzunternehmen, Wertpapierfirmen und Warenbörsen-Dienstleister und die Vorschriften über die Tätigkeiten, die diese ausüben dürfen,
• Gesetze zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen,
• Kapitalmarktgesetze

Was bedeutet das für dich im Alltag?

Wir speichern personenbezogene Daten über dir und andere notwendige Informationen (zB welche Art von Vertrag du hast) an einem speziell dafür eingerichteten, passwortgeschützten Ort.
Alles, was du uns mündlich oder schriftlich teilst mit, kann nur in den folgenden beiden Fällen an Dritte weitergegeben werden:

• wenn du die Erlaubnis dazu erteilt hast
• auf Ersuchen der Behörden (durch gesonderte Gesetzgebung geregelt)